第二章 领袖根性之一:沉稳
 今古论证:康熙与崇祯
 “沉稳树”根性分析
  1.沉稳的人,遇到公司危机不会惊慌失措
  2.沉稳的人,面临有人“叛变”不会一筹莫展
  3.沉稳的人,碰到市场逆转不会无计可施
  4.沉稳的人,面对重要的投资决策不会草率从事
 沉稳如何磨砺
  1.不要随便显露你的情绪
  2.不要逢人就诉说你的困难与遭遇
  3.征询他人意见前先思考,但不要先讲
  4.不要一有机会就唠叨你的不满
  5.重要决定尽量与人磋商,至少隔夜再发布
  6.走路与说话不要慌乱
第三章 领袖根性之二:细心
 今古论证:女皇武则天
 “细心树”根性分析
  1.细心的人,不会空喊目标和口号
  2.细心的人,产品与服务不会不专业、不内行
  3.细心的人,在竞争中不会总是后人一步、低人一档
  4.细心的人,在执行过程中不会看不出破绽与漏洞
 细心如何培养
  1.对身边所发生的事情,常思考其因果关系
  2.对做不到位的执行问题,要发掘其根本症结
  3.对习以为常的做事方法,要有改进或优化的建议
  4.养成有条不紊和井然有序的习惯
  5.经常去找别人看不出来的毛病或弊端
  6.随时随地对不足的地方“补位”
第四章 领袖根性之三:胆识
 今古论证:秦始皇与成吉思汗
 “胆识树”根性分析
  1.有胆识的人,在需要力排众议时不会瞻前顾后
  2.有胆识的人,发现百年难得一遇的机会不会犹豫不决
  3.有胆识的人,对于不能再用的人不会一再容忍
  4.有胆识的人,在应该果断处置的当下不会畏首畏尾
 胆识如何铸就
  1.不要常用缺乏自信的词句
  2.不要常常反悔,轻易****已经决定的事
  3.在众人争执不休时,不要没有主见
  4.遇到不公不正、不仁不义之事,不要一味沉默
  5.面对自视甚高的干部或员工,注意其逾越举动
  6.不要忘记谁是主管,处罚人不要不好意思
  7.对已经想好退路的尝试,可以鼓励自己放胆一搏
第五章 领袖根性之四:积极
 今古论证:汉武帝刘彻
 “积极树”根性分析
  1.积极的人,做任何事情都不会欠缺主动
  2.积极的人,将计划付诸实施时不会半途而废
  3.积极的人,在事情不顺的岔口不会无力扭转形势
  4.积极的人,被人赏识时不会表现平平、错失机会
 积极如何建立
  1.每天做一件实事
  2.找一两件无论如何都要坚持的小事
  3.计划开始实施时,要常想有没有更进一步
  4.部门或公司士气低落时,表现得阳光乐观
  5.做任何事情都要用心,因为有人在看你
  6.事情不顺时重新寻找突破口
第六章 领袖根性之五:大度
 今古论证:齐桓公小自
 “大度树”根性分析
  1.大度的人,不会刻意打压不同的意见与声音
  2.大度的人,为其卖命的手下不会纷纷出走
  3.大度的人,受过其恩惠的人不会见死不救
  4.大度的人,在春秋战国的市场中不会到处树敌
大度如何修炼
  1.不要刻意把本是伙伴的人变成对手
 2.对别人的小过失、小错误不要斤斤计较
 3.将佛法中的“三施”作为学习范本
 4.避免权力的傲慢和知识的偏见
 5.任何成果和成就都应与人分享
 6.必须有人牺牲或奉献时走在前面
第七章 领袖根性之六:诚信
 今古论证:唐太宗李世民
 “诚信树”根性分析
  1.诚信的人,在道德缺失的社会中不会随波逐流
  2.诚信的人,品牌价值不会突然崩塌
  3.诚信的人,永远不会缺少老客户
  4.诚信的人,不管做什么都不会靠不住
 诚信如何树立
  1.做不到的事情不要说,说了就要努力做到
  2.虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边
  3.针对客户提出的“不诚信”问题,拿出改善方法
  4.停止一切“不道德”的手段
  5.耍弄“小聪明”是从诚信向不诚信的过渡
  6.除了“劳动模范”,更应该推选“诚信模范”
  7.产品或服务的诚信代价就是品牌成本
第八章 领袖根性之七:担当
 今古论证:宋神宗赵项
 “担当树”根性分析
  1.有担当的人,出现任何问题都不会怕事
  2.有担当的人,在一片慌乱时不会临阵脱逃
  3.有担当的人,不会粉饰太平
  4.有担当的人,手下犯错时不会推卸责任
 担当如何打造
  1.检讨任何过失,先从自身或自己人开始反省
  2.项目结案后,先审查“过错”再列述“功劳”
  3.认错从上级开始,表功从下级启动
  4.着手一个计划,先界定清楚权责
  5.对“怕事”的人或组织要挑明说
  6.对勇于承担责任造成的损失,公司应该承担
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客户至上

不指定 longfoo , Nov-28 10:06 , 管理 , 评论(0) , 引用(0) , 阅读(67) , 本站原创
竞争不断激化的环境中,我们必须共同努力提供一项价格上具有竞争力而质量优良的服务。客户满意都是一张王牌。

要想赢得客户,我们从一开始就必须提供一种稳定、时限有创意,新颖而独特的服务。如果我们以坚定不移地保证良好成果为基础,那么我们的市场和销售行动的目标从今以后就可变得更加具体。这样我们就可以通过客户数量的增加以及他们对我们信任程度的提高而得到最佳的回报。

在因特网匿名通信和枯燥无味的电脑空间时代中,我们远没有失去其人情味儿的面孔。在这人情味日益淡薄的世界中,每一员工都代表公司的汇集点和人与人对互接触的场所和纽带,必须从点滴做起,让客户尊重我们,让客户为我们的服务而感到满意。  

客户至上是一切活动的铁律,要尊重客户,帮助客户,与客户一起成长。
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     偶尔朋友聚会,斗点小地主,交了学费,也输了智慧,想来很不划算,便思考其中奥秘,努力学有所成,以抚慰心理创伤。凡事皆有其道,仔细琢磨,“斗地主游戏”其实也暗含不少现代企业或行政管理思想。

     归纳起来至少有如下四条:

     一、没有永恒的敌人,只有永恒的利益。“斗地主”印证了二战时期英国首相邱吉尔的一句名言:没有永恒的敌人,也没有永恒的朋友,只有永恒的利益。甲乙丙三人斗,时而甲乙斗丙,时而乙丙斗甲…情感淡出,利益凸显。情况永远是变化的,利益才是政治或商业合作不变的真实基础。

     二、大鬼小鬼的区别,为正副职的差异。单位正职似大鬼,副职似小鬼。大鬼不宜事无巨细,凡事亲自出面乃大忌,关键时期作决策,危难时刻显身手乃明智之举。小鬼就是小鬼,须时刻明白自己的身份角色,干事受气很正常,切忌妄自尊大,心中须永念大鬼的存在,只有大鬼出差,方可威风一面。

     三、牌不在大结构好,中层干部最重要。结构决定成败。牌不在大小,坏牌也会打出好结果;人不在优劣多少,心齐气顺最重要。纵有大鬼小鬼在手,亦不可忘形得意,输牌多半源于牌型结构不合理。“2”、“A”、“k”乃重要的中层干部,正确的决策需要其创造性的工作落实,中层干部缺失或不得力,领导越多想法越多越糟糕。

     四、戒急用忍重时机,小不忍则乱大谋。遇事心急气躁定生变故,应对复杂牌情尤如面对政务危机,须保持清醒头脑,仔细计划,忍小谋大。“打蛇打七寸”,用忍过余,犹豫不决,贻误战机,亦不可取。戒急用忍,重在分寸,果断决策,相机行事,必将大获全胜。
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一个人的成就取决于他的行动。同时我认为一个人的成就跟他时间管理的能力成正比。
很多人时间管理做不好,因为他不够忙。时间管理好的人,第一个现象就是忙,整个人开始忙碌起来,不是瞎忙,而是很有效率的忙。

时间管理的目的是为了要达成你的目标,所以假设一开始目标没有设定好,计划没有拟定详细,事实上时间管理的效率已经不理想了。

成功就是每天进步1%。当你每天学习一点,行动一些,把计划做得越来越详细,不断地做检讨,你就会每天进步一点,慢慢步入成功。

时间就是生命,掌握时间就是掌握生命!

一个人的成就决定于他24小时做了哪些事情。时间管理的重点在于如何分配时间,在每一分每一秒都最有生产力的事情,在更短的时间达成更多的目标。书中同样用大量实践的心得分享了最棒的时间管理的十个关键。
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     一 买个闹钟,以便按时叫醒你。贪睡和不守时,都将成为你工作和事业上的绊脚石,任何时候都一样。不仅要学会准时,更要学会提前。就如你坐车去某地,沿途的风景很美,你忍不住下车看一看,后来虽然你还是赶到了某地,却不是准时到达。“闹钟”只是一种简单的标志和提示,真正灵活、实用的时间,掌握在每个人的心中。

  二 如果你不喜欢现在的工作,要么辞职不干,要么就闭嘴不言。初出茅庐,往往眼高手低,心高气傲,大事做不了,小事不愿做。不要养成挑三拣四的习惯。不要雨天烦打伞,不带伞又怕淋雨,处处表现出不满的情绪。记住,不做则已,要做就要做好。

  三 每个人都有孤独的时候。要学会忍受孤独,这样才会成熟起来。年轻人嘻嘻哈哈、打打闹闹惯了,到了一个陌生的环境,面对形形色色的人和事,一下子不知所措起来,有时连一个可以倾心说话的地方也没有。这时,千万别浮躁,学会静心,学会忍受孤独。在孤独中思考,在思考中成熟,在成熟中升华。不要因为寂寞而乱了方寸,而去做无聊无益的事情,白白浪费了宝贵的时间。

  四 走运时要做好倒霉的准备。有一天,一只狐狸走到一个葡萄园外,看见里面水灵灵的葡萄垂涎欲滴。可是外面有栅栏挡着,无法进去。于是它一狠心绝食三日,减肥之后,终于钻进葡萄园内饱餐一顿。

  当它心满意足地想离开葡萄园时,发觉自己吃得太饱,怎么也钻不出栅栏了。相信任何人都不愿做这样的狐狸。退路同样重要。饱带干粮,晴带雨伞,点滴积累,水到渠成。有的东西今天似乎一文不值,但有朝一日也许就会身价百倍。

  五 不要像玻璃那样脆弱。有的人眼睛总盯着自己,所以长不高看不远;总是喜欢怨天尤人,也使别人无比厌烦。没有苦中苦,哪来甜中甜?不要像玻璃那样脆弱,而应像水晶一样透明,太阳一样辉煌,腊梅一样坚强。既然睁开眼睛享受风的清凉,就不要埋怨风中细小的沙粒。
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