对于企业人力资源管理人员来说，哪个绩效管理模块最复杂而又最不容易见成效?员工绩效考核!对于企业的老总来说，什么事情最让其头痛?还是员工绩效管理!
中国的企业在竞争中面临的最大问题不是产品的质量、特色及市场，而是如何让整个企业这头大象起舞，让企业这个百足蜈蚣步调一致。但我们通常看到的是这种现象：从老总到员工“茫，盲，忙”；考核完了还是“一人一把号，各吹各的调”；若干高绩效的员工组成了低绩效的团队。
绩效考核问题诊治
一、绩效考核为什么烦
每个系统都有比较麻烦的地方，培训也好、招聘也好。为了帮助企业，要进行预防性的管理，通过问卷调查了解，做一个全体员工的民意测验，公司的绩效考核系统设计得怎么样。这个调查针对公司现有的考核系统，出几十道题，让员工填满意度，很快就得出企业的绩效考核系统，在员工心里是什么位置了。
很多公司都采用这种员工意见调查，参加调查的人有部门经理、人力资源部还有员工。看看下面列出的关于绩效考核的投诉，每一条投诉的是谁?究竟是谁比较烦呢?
投诉的是谁?
A部门经理B人力资源部C员工
“根本没有机会评论他们的评分和投诉，只能忍着”。
“没有经过什么评估人的培训，就让我们直接去打分了”。
“没有关于如何填写凭证表格的书面说明”。
“不配合工作，总说没有时间，无法沟通”。
“评估人缺乏反馈技巧和观察技能”。
“不愿意在考评上投入足够的时间”。
“经常奖励的是资历老和忠诚的员工，而不是绩效”。
【忠告】
企业中的沟通技巧培训课，一定是跨部门的。把部门拆散，拆得越散越好，让大家一块参与沟通，这样的沟通技巧会更好一些。
【小窍门】
给你考评系统起一个漂亮的名字，让员工有认同感。同时做个非常精美、简明、扼要的绩效考评书面说明，注明每一行怎么写，每个表怎么填，这样可去掉许多烦恼。
【自检】
在你的公司中，是奖励谁来公司的时间长、谁忠诚，还是谁出活多?
我们换一种想法，在现代经济市场环境下，资历和忠诚能代表什么?
实际上，资历和忠诚同最终的业绩，能不能挂上钩?
那么，企业如何对待那些年轻的，待发展的员工?
【案例分析】
日本的某企业，有一个著名的“烧档案运动”。就是员工过了试用期，公司当众把此员工的档案全都烧了，让大家忘记你来了多长时间。你是硕士、博士后、还是中专生都没有关系，大家都在一个起跑线上，按照今年的目标往前冲，看谁达到最终的结果，目标完成的最好，谁就是第一。而你前面的资历，你干活的态度，不是评价你业绩的重要因素。
当然在中国不可能采取“烧档案运动”。但这个理念可以给人以启发。
中国的企业在竞争中面临的最大问题不是产品的质量、特色及市场，而是如何让整个企业这头大象起舞，让企业这个百足蜈蚣步调一致。但我们通常看到的是这种现象：从老总到员工“茫，盲，忙”；考核完了还是“一人一把号，各吹各的调”；若干高绩效的员工组成了低绩效的团队。
绩效考核问题诊治
一、绩效考核为什么烦
每个系统都有比较麻烦的地方，培训也好、招聘也好。为了帮助企业，要进行预防性的管理，通过问卷调查了解，做一个全体员工的民意测验，公司的绩效考核系统设计得怎么样。这个调查针对公司现有的考核系统，出几十道题，让员工填满意度，很快就得出企业的绩效考核系统，在员工心里是什么位置了。
很多公司都采用这种员工意见调查，参加调查的人有部门经理、人力资源部还有员工。看看下面列出的关于绩效考核的投诉，每一条投诉的是谁?究竟是谁比较烦呢?
投诉的是谁?
A部门经理B人力资源部C员工
“根本没有机会评论他们的评分和投诉，只能忍着”。
“没有经过什么评估人的培训，就让我们直接去打分了”。
“没有关于如何填写凭证表格的书面说明”。
“不配合工作，总说没有时间，无法沟通”。
“评估人缺乏反馈技巧和观察技能”。
“不愿意在考评上投入足够的时间”。
“经常奖励的是资历老和忠诚的员工，而不是绩效”。
【忠告】
企业中的沟通技巧培训课，一定是跨部门的。把部门拆散，拆得越散越好，让大家一块参与沟通，这样的沟通技巧会更好一些。
【小窍门】
给你考评系统起一个漂亮的名字，让员工有认同感。同时做个非常精美、简明、扼要的绩效考评书面说明，注明每一行怎么写，每个表怎么填，这样可去掉许多烦恼。
【自检】
在你的公司中，是奖励谁来公司的时间长、谁忠诚，还是谁出活多?
我们换一种想法，在现代经济市场环境下，资历和忠诚能代表什么?
实际上，资历和忠诚同最终的业绩，能不能挂上钩?
那么，企业如何对待那些年轻的，待发展的员工?
【案例分析】
日本的某企业，有一个著名的“烧档案运动”。就是员工过了试用期，公司当众把此员工的档案全都烧了，让大家忘记你来了多长时间。你是硕士、博士后、还是中专生都没有关系，大家都在一个起跑线上，按照今年的目标往前冲，看谁达到最终的结果，目标完成的最好，谁就是第一。而你前面的资历，你干活的态度，不是评价你业绩的重要因素。
当然在中国不可能采取“烧档案运动”。但这个理念可以给人以启发。
这个世界正在发生变化——原来，前辈们摸爬滚打了半辈子，练就了一身为人处事的城府，到头来还是因为僧多粥少、论资排辈而要为“副局级待遇”唉声叹气；而现在，稚气未脱、世事不懂、经验全无的娃娃们，却居然已经有机会在企业经营中独当一面、号令三军了！
于是我们面临一个不易察觉的新挑战：在那些“老干部”眼中属于“小儿科”的人生戒条，却正在深深困扰着我们这些雄心万丈的“新人类”——我们如何“辅佐”那些“有机遇却无城府”、“有见识却无常识”的年轻经理人？我们如何使他们在粉面无须时就避免前人皱纹满脸时才明白的教训？因此本次航班以“一人之下、万人之上”，同时也最容易前功尽弃的企业第二把手为例，从不同角度为我们经理人提醒，为的就是希望大家能走好迈向人生辉煌的最后、也是最关键的一步。
副手的位置，就决定了——你还左右不了自己的全部命运！
于是我们面临一个不易察觉的新挑战：在那些“老干部”眼中属于“小儿科”的人生戒条，却正在深深困扰着我们这些雄心万丈的“新人类”——我们如何“辅佐”那些“有机遇却无城府”、“有见识却无常识”的年轻经理人？我们如何使他们在粉面无须时就避免前人皱纹满脸时才明白的教训？因此本次航班以“一人之下、万人之上”，同时也最容易前功尽弃的企业第二把手为例，从不同角度为我们经理人提醒，为的就是希望大家能走好迈向人生辉煌的最后、也是最关键的一步。
副手的位置，就决定了——你还左右不了自己的全部命运！
老鹰、猎狗、马的团队
在深山中，住着一个猎人，他以打猎为生。猎人的家里，养了三种动物，分别是老鹰、猎狗、和马。每次出去狩猎，猎人都带着这三只动物一起去狩猎。这三只动物的分工也十分明确，老鹰负责飞上天，发现猎物，狗负责追逐猎物，马负责驮着主人追赶猎物，最后将猎物驮回家里。这三只动物都非常优秀，从来没有失过手。老鹰、猎狗、马彼此之间都合作的非常好。猎人按照每只动物的表现给他们发食物。日子就这样一天一天过去。
一天，猎人在打猎的过程中受了伤，需要休养一段时间，不能出去打猎了。猎人将老鹰、猎狗、马叫到自己的床前说：“我不能出去了，但我们还要生活下去，我看你们三个已经配合了很多年了。你们今天自己出去打猎，你们也不用找大的动物，只要找一些小的动物就可以了，比如野兔、狐狸之类的。还是和以前一样，老鹰负责上天寻找猎物，猎狗负责追逐猎物并抓住猎物，马最后将猎物带回家里，你们干好自己的工作就可以了，回来后我会按照你们的表现给你们发食物的，干的好的有奖赏。”
三只动物也出发了，由于三只动物之间一向分工明确，所以，也不多说，按照各自的方式开始行动了。老鹰上天后，发现在丛林中有一只兔子，立刻告诉猎狗，猎狗按照老鹰指引的方向向前飞奔，马跟在猎狗的后面。老鹰仔细的观察，发现刚才的动物向西跑去，就提醒猎狗说：“注意、注意，前面的兔子向西跑去了。”猎狗向西追去。“兔子又向南跑了”，猎狗又向南跑去。
兔子又向西跑去，由于兔子不断的变换自己奔跑的方向，猎狗距离兔子的距离越来越远。老鹰想，这样怎么也抓不着呀！于是，一个俯冲，将猎物抓住。又带上天空，将兔子摔死。猎狗这才一下子冲过去，咬住猎物，带着猎物回到了家。猎人很高兴，也没有询问打猎的具体过程，按照出发前的承诺，给大家发放了食物。
在深山中，住着一个猎人，他以打猎为生。猎人的家里，养了三种动物，分别是老鹰、猎狗、和马。每次出去狩猎，猎人都带着这三只动物一起去狩猎。这三只动物的分工也十分明确，老鹰负责飞上天，发现猎物，狗负责追逐猎物，马负责驮着主人追赶猎物，最后将猎物驮回家里。这三只动物都非常优秀，从来没有失过手。老鹰、猎狗、马彼此之间都合作的非常好。猎人按照每只动物的表现给他们发食物。日子就这样一天一天过去。
一天，猎人在打猎的过程中受了伤，需要休养一段时间，不能出去打猎了。猎人将老鹰、猎狗、马叫到自己的床前说：“我不能出去了，但我们还要生活下去，我看你们三个已经配合了很多年了。你们今天自己出去打猎，你们也不用找大的动物，只要找一些小的动物就可以了，比如野兔、狐狸之类的。还是和以前一样，老鹰负责上天寻找猎物，猎狗负责追逐猎物并抓住猎物，马最后将猎物带回家里，你们干好自己的工作就可以了，回来后我会按照你们的表现给你们发食物的，干的好的有奖赏。”
三只动物也出发了，由于三只动物之间一向分工明确，所以，也不多说，按照各自的方式开始行动了。老鹰上天后，发现在丛林中有一只兔子，立刻告诉猎狗，猎狗按照老鹰指引的方向向前飞奔，马跟在猎狗的后面。老鹰仔细的观察，发现刚才的动物向西跑去，就提醒猎狗说：“注意、注意，前面的兔子向西跑去了。”猎狗向西追去。“兔子又向南跑了”，猎狗又向南跑去。
兔子又向西跑去，由于兔子不断的变换自己奔跑的方向，猎狗距离兔子的距离越来越远。老鹰想，这样怎么也抓不着呀！于是，一个俯冲，将猎物抓住。又带上天空，将兔子摔死。猎狗这才一下子冲过去，咬住猎物，带着猎物回到了家。猎人很高兴，也没有询问打猎的具体过程，按照出发前的承诺，给大家发放了食物。
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麦当劳的人力资源管理有一套标准化的管理模式，这套管理模式具有鲜明的独特性。在麦当劳工作，最基本的就是要了解公司的理念，了解工作伙伴，了解各种日常制度，积极学习和寻找更好的工作方法。麦当劳最崇尚的是“坚毅”。麦当劳创始人雷。克罗克常说：“世上没有东西可取代坚毅的地位。有才能而失败的人比比皆是，才华横溢却不思进取者众多，受过教育但潦倒终生的也屡见不鲜。唯有坚毅的人无所不能。”
一、不用天才与花瓶
麦当劳不用所谓“天才”，因为“天才”是留不住的。在麦当劳里取得成功的人，都得从零开始，脚踏实地工作，炸薯条，做汉堡包，是在麦当劳走向成功的必经之路。这对那些不愿意从小事做起，踌躇满志想要大展宏图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，麦当劳请的是最适合的人才，是愿意努力工作的人，脚踏实地做起是在这一行业中成功的必要条件。在麦当劳餐厅，女服务员的长相也大都是普通的，这可以看到既有年轻人又有年纪大的人。与其他公司不同，人才的多样化是麦当劳的一大特点。麦当劳的员工不是来自一个方面，而是从不同渠道请人。麦当劳的人才组合是家庭式的，年纪大的人可以把经验告诉年纪小的人，同时又可被年轻人的活力所带动。因此，麦当劳请的不一定都是大学生，而是什么人都有。麦当劳不讲求员工是否长得漂亮，只在乎她工作负责，待人热情，让顾客有宾至如归的感觉，如果只是个中看不中用的花瓶，是不可能在麦当劳呆下去的。
二、注重技术的招聘面试法
麦当劳作为快餐业的老大，标准化是其赢得竞争优势的关键之处，不仅在员工操作和规章制度上是标准化的，在招聘面试中也体现出了这一特点。麦当劳的面试选才方法主要是STAR模式和OJE测评方法。
首先是STAR模式，即根据人们过去的具体行为来预测其未来行为并对其能力进行测评。其中S，即situation，代表应聘者所面临的情况；T，即task，代表应聘者要承担的任务；A，即action，代表应聘者所采取的行动；R，即result，代表应聘者在采取行动后出现的结果。S和t回答的是某件事件为什么会发生，a回答的是当时是如何做，r回答的是做出某种行动后有怎样的效果。这种方法是以行为为基础的面试方法，与情境面试较为相似，被面试者的行动往往是导致绩效的关键行为，可以更有效地测试出应聘者与该职位的适合程度。
另一个是OJE（on the job evaluation）模式，即岗位测评法。麦当劳会让觉得合适的应聘者在餐厅工作三天，通过360度评估法来对应聘者进行评估，然后做出是否录用的决策。这种方法可以有效地提高甄选的质量，让管理者有充分的时间来观察应聘者的实际工作表现，可以较好的避免一些面试中常犯的错误，这是的麦当劳的选才成功率达到95%.
一、不用天才与花瓶
麦当劳不用所谓“天才”，因为“天才”是留不住的。在麦当劳里取得成功的人，都得从零开始，脚踏实地工作，炸薯条，做汉堡包，是在麦当劳走向成功的必经之路。这对那些不愿意从小事做起，踌躇满志想要大展宏图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，麦当劳请的是最适合的人才，是愿意努力工作的人，脚踏实地做起是在这一行业中成功的必要条件。在麦当劳餐厅，女服务员的长相也大都是普通的，这可以看到既有年轻人又有年纪大的人。与其他公司不同，人才的多样化是麦当劳的一大特点。麦当劳的员工不是来自一个方面，而是从不同渠道请人。麦当劳的人才组合是家庭式的，年纪大的人可以把经验告诉年纪小的人，同时又可被年轻人的活力所带动。因此，麦当劳请的不一定都是大学生，而是什么人都有。麦当劳不讲求员工是否长得漂亮，只在乎她工作负责，待人热情，让顾客有宾至如归的感觉，如果只是个中看不中用的花瓶，是不可能在麦当劳呆下去的。
二、注重技术的招聘面试法
麦当劳作为快餐业的老大，标准化是其赢得竞争优势的关键之处，不仅在员工操作和规章制度上是标准化的，在招聘面试中也体现出了这一特点。麦当劳的面试选才方法主要是STAR模式和OJE测评方法。
首先是STAR模式，即根据人们过去的具体行为来预测其未来行为并对其能力进行测评。其中S，即situation，代表应聘者所面临的情况；T，即task，代表应聘者要承担的任务；A，即action，代表应聘者所采取的行动；R，即result，代表应聘者在采取行动后出现的结果。S和t回答的是某件事件为什么会发生，a回答的是当时是如何做，r回答的是做出某种行动后有怎样的效果。这种方法是以行为为基础的面试方法，与情境面试较为相似，被面试者的行动往往是导致绩效的关键行为，可以更有效地测试出应聘者与该职位的适合程度。
另一个是OJE（on the job evaluation）模式，即岗位测评法。麦当劳会让觉得合适的应聘者在餐厅工作三天，通过360度评估法来对应聘者进行评估，然后做出是否录用的决策。这种方法可以有效地提高甄选的质量，让管理者有充分的时间来观察应聘者的实际工作表现，可以较好的避免一些面试中常犯的错误，这是的麦当劳的选才成功率达到95%.
