一. 做必须做的事
搞清楚谁是你的客户！
客户和领导交待的事，要及时回复，要有结果（结果、解决方案、有时间点的计划、存在问题、需要的帮助）
完成任务，支持业务部门和内部客户，完成与业务捆绑的考核指标(KPI)
专业化、职业化，遵循公司和部门的工作流程
不拖后腿
二. 做能做的事
交流：了解客户需求，了解同伴做事意义，了解同伴能力；让客户和同伴了解你，你所做事情的意义、进展、成果，还有你的能力
善用交流手段：想一想是走过去，还是IM，还是打电话，还是Email，还是开会；是开大会，还是开小会？
主动做事：发挥主动，想客户所未想，但避免孤军深入
向同伴多走一步！向同伴伸出你的手！使流程真正运转起来，不互相踢皮球
做小事，不做“大事”：控制做事的复杂性，滚雪球地做事。先做自己能做的；再做少数人配合做的事；让对方看到利益后，最后推动最难推动的环节。让大家知道“跟着你有肉吃”
做广交朋友的事：做自己不费很大力气，但同伴或兄弟部门有好处的事
做“无人地带”的事情：做没人做、你能做、并且有意义的事
做团队能做的事：自己所在团队能做的事；兄弟部门有好处的事、能做的事(兄弟部门不麻烦的事)
提升自身能力和团队能力：内部自我培训，相互学习；实战中学习，及时总结，并分享给大家(也可提升“江湖地位”)
三. 创造条件做以前不能做的事
自己先行一小步：用实例培训团队和兄弟部门；从前面拉兄弟们一把
1+1>2：发挥群体智慧，加强团队协同，“三个臭皮匠能顶诸葛亮”
双赢合作：做需要双方努力的事，和兄弟部门，和合作伙伴。多想想对对方有什么好处
借用专家和优秀人才的大脑，专家在内也在外，但注意保守公司秘密
四. 不做没意义的事，不做没效率的事
不无谓焦虑。事情分三类：你能控制的，你能影响的，你不能影响的。你不能影响的事，把它们当作你做事的边界条件，“带着镣铐跳舞”。
不横加指责。在指责对方前，先想想自己PG干不干净 而要建设性提出改进建议；给对方的改进性建议最好当作礼物，悄悄送给对方；而且“送礼”之前，多想想会不会让对方没面子，想想对方收不收“礼”。如果估计对方不收“礼”，那就闭嘴。
不踢皮球。问题可能是对方的问题，但首先是团队的问题，团队的问题就是你的问题。这时想想你能如何帮助解决这个问题，向同伴伸出你的手！
不制造“垃圾信息”。发Email时，想想谁应该回复你，想想谁应该知情；应该回复你的，告诉对方你要什么结果，应该知情的，明确告诉他/她你想让他/她知道什么。招集会议前，想想谁是讨论者、谁是旁听者，控制会议规模；记住大家都很忙，记住“人多嘴杂”。
大家都知道企业文化的建设很重要，却往往忽视了礼品、福利品在企业文化建设中的作用。
一个常年没有福利品的企业，员工工资级别差距很大，而且都有一定神秘感，在员工的眼里就只有硬性数目的工资，个人价值，个人在企业里的地位和领导的赏识程度都直接跟工资数目打上一一对应关系，一旦工资降了，员工的全部工作激情，凝聚力，团队合作，个人情绪全部都降到冰点，工资升了，员工眼中就盯着一个更高的目标，所有的一切都用钱来衡量，员工的关系更多的是竞争，冰冷的竞争，更严重的是，领导与下属之间的阶级矛盾苦大仇深。
一个常年没有福利品的企业，员工工资级别差距很大，而且都有一定神秘感，在员工的眼里就只有硬性数目的工资，个人价值，个人在企业里的地位和领导的赏识程度都直接跟工资数目打上一一对应关系，一旦工资降了，员工的全部工作激情，凝聚力，团队合作，个人情绪全部都降到冰点，工资升了，员工眼中就盯着一个更高的目标，所有的一切都用钱来衡量，员工的关系更多的是竞争，冰冷的竞争，更严重的是，领导与下属之间的阶级矛盾苦大仇深。
职场成功人物很多，成功的道路也都不同，不过，他们有一点是一样的：都有聪明、高效的思维方式。他们不是什么都做，而是选择最有价值的事情去做到最好。换句话说，他们是首先用筛子对可以做的事做了筛选，然后才做。
成功的筛子有这么几张：
1）角色比能力重要。能力是可以培养、提升的，角色则要靠得到认可。能力再好，也要演好自己的角色。以现在的教育水平，大家在能力上的差距越来越小，而企业也会通过知识管理、客户资源管理来弱化员工个人的关键作用。这样，你能否被信任，就最为重要了。
2）选择比拼命重要。职场竞争激烈，大家都很努力，态度都很好。在这样的情况下，企业要的就是你的工作结果，你能否在竞争中胜出，就看你会不会选择投入产出最划算的方式去做。
3）做到位比做多重要。有些人喜欢讲：我尽力了……在工作状态下，这是老板非常讨厌的“托词”!一件事，你做了又没完成，没做到位，还要让别人给你擦屁股，那带来的结果更糟糕。伤其十指不如断其一指。
记住，在企业里面，只有功劳，没有苦劳。努力做事是必须的，聪明做事是必要的。努力+聪明，你的职业生涯一定是光明的。
成功的筛子有这么几张：
1）角色比能力重要。能力是可以培养、提升的，角色则要靠得到认可。能力再好，也要演好自己的角色。以现在的教育水平，大家在能力上的差距越来越小，而企业也会通过知识管理、客户资源管理来弱化员工个人的关键作用。这样，你能否被信任，就最为重要了。
2）选择比拼命重要。职场竞争激烈，大家都很努力，态度都很好。在这样的情况下，企业要的就是你的工作结果，你能否在竞争中胜出，就看你会不会选择投入产出最划算的方式去做。
3）做到位比做多重要。有些人喜欢讲：我尽力了……在工作状态下，这是老板非常讨厌的“托词”!一件事，你做了又没完成，没做到位，还要让别人给你擦屁股，那带来的结果更糟糕。伤其十指不如断其一指。
记住，在企业里面，只有功劳，没有苦劳。努力做事是必须的，聪明做事是必要的。努力+聪明，你的职业生涯一定是光明的。
员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。
2004年2月15日，吉林市××商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢?事后查明原因有三：一是火灾是由商厦雇员××在仓库吸烟所引发；二是在此之前，商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无一不涉及员工责任心缺失的问题。
先听听吸烟致火的××事后的忏悔：“我不小心把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。”第二方面原因—没有及时整改火灾隐患，许多人常认为，“着什么急，不见得这两天就出事”，如果往另外一面想：万一出事呢?想想出事的后果，想必就会立即整顿；第三方面原因—值班人员擅自离岗，干什么去了?显然他认为：“不可能离开一会儿就出事吧!”
这一探究，这起特大火灾事故与吉林市××商厦的员工责任心缺失密切相关。换句话说，吉林××商厦对员工的责任心经营管理不善。
需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，有时往往是那些看似无大碍的小节之处。这些小节的积累，就注定了企业的命运。
2004年2月15日，吉林市××商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢?事后查明原因有三：一是火灾是由商厦雇员××在仓库吸烟所引发；二是在此之前，商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无一不涉及员工责任心缺失的问题。
先听听吸烟致火的××事后的忏悔：“我不小心把烟头丢在仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么一个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。”第二方面原因—没有及时整改火灾隐患，许多人常认为，“着什么急，不见得这两天就出事”，如果往另外一面想：万一出事呢?想想出事的后果，想必就会立即整顿；第三方面原因—值班人员擅自离岗，干什么去了?显然他认为：“不可能离开一会儿就出事吧!”
这一探究，这起特大火灾事故与吉林市××商厦的员工责任心缺失密切相关。换句话说，吉林××商厦对员工的责任心经营管理不善。
需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，有时往往是那些看似无大碍的小节之处。这些小节的积累，就注定了企业的命运。
有人曾对一家酒店下属心理进行调查，不喜欢工作的下属竞达83％，造成这种结果的确令人吃惊。当然是多方面的，但其主要原因是很多下属对工作没有兴趣。兴趣，就是对某种事物积极的情绪。兴趣的产生，往往源于成功。因此，提高下属兴趣的首要任务是要让下属拥有一种成就感。那么，怎样让下属拥有一种成就感呢?
