酒会、发布会、接受媒体采访、公司庆典到相关公益活动，任何组织和企业都离不开无处不在的公关活动。有些企业是潜意识或策略性的前导公关，有些则是被动或主动的公关。但是，不管哪种形式的公关活动，都是一种传递信息的实践，通过将信息有效传递给公众或目标群体，改变他们的观点，进而影响他们的行为。而这些信息，就代表了企业的个性和理念。随着西门子在中国市场的快速发展，外部、内部的公关活动也是接二连三地进行，如西门子在华首家办事处一百周年、西门子员工大会、企业公民项目等等。这些成功的公关活动，无疑为企业增光添彩。那么，影响公关活动成败的关键要素是什么？
公关活动成败关键一：概念
概念就是活动的筹划案，决定一个公关活动的感觉，让目标群体感受到这是他们的活动，他们的语言圈。西门子在2004年宣布，将大力推动新的地区化政策，把全国的地区办事处从当时的28家增加到60家，以便更好地贴近客户，了解和满足需求，从而实现增长。
首先要确定公关活动的目的。公关活动的计划和策划方案，每项活动的筹划都要以支持、推动企业的发展策略为目的。西门子的地区化政策推行是一个全国性的策略，为促进该项政策的快速实现，市场公关团队策划了新地区办事处成立的公关活动概念。此项公关活动的目的，旨在打开西门子与新进入地区市场客户、有关政府领导、媒体沟通的通道，向他们介绍西门子新的地区政策，借此机会表达西门子在当地投资的信心，阐明西门子接近和服务客户的做法，从而强化其客户导向、具竞争力和值得信赖的形象，为在当地的长期发展奠定基础。在确定活动概念时，作为市场公关负责人，绝不要因为觉得某项活动本身很好，就盲目筹划公关；也不要因为手头有预算，就组织活动。没有清晰目的的公关活动，就像一朵飘过的云彩，虽然飘过，却因没有落下一滴水，而没有被人记住，没有市场反响。
其次是定义公关活动的目标群体。通常，公关活动是面对某些特定的公众群，市场公关负责人切忌贪心，认为一个公关活动能影响越多人越好。所以，在每一次公关活动中，要把你有限的资源集中在你的目标群体，实现有效公关。因为每项活动的资金费用都是有限的，更重要的是，同样的信息和观点通常易于为某些群体所共享，而不是整个社会所共享。要知道，所有公关活动要实现的是有效的影响，最终在特定群体中共享你的信息，改变他们的观点，进而改变他们的行为—— 对企业的认可。即使目标群体是全社会所有人员，你也不可能在一个公关活动中满足所有群体，而是要通过面对不同群体的不同活动达到影响所有群体的目的，最后实现普遍影响。
在西门子新地区办事处公关活动中，结合公司的目标，我们确定了此项活动的目标群体，即当地主要客户、有关政府领导，并将此项活动定位为西门子与目标群体之间的高层对话。而另外一个重要群体—— 新闻媒体，则是实现和媒体面对面的透明沟通，同时通过他们向我们的目标群体和大众再次强调西门子在当地的承诺。
再次，要确定核心信息。西门子成立新的地区办事处庆典活动的核心信息就是：新的地区化策略以及更贴近更有效服务当地顾客，加强与当地合作伙伴关系的承诺。核心信息将贯穿整个公关活动的每个阶段每个角落，从公司内部与各集团各部门沟通，包括既要与管理层沟通，也要做到与销售人员的充分沟通，确保核心信息为他们所接收，然后才能有效对外传递，从邀请到庆典现场设置、程序安排都是核心信息的传递。水滴石穿，可是如果水不持续滴在一个点上，石头能穿吗？
公关活动成败关键一：概念
概念就是活动的筹划案，决定一个公关活动的感觉，让目标群体感受到这是他们的活动，他们的语言圈。西门子在2004年宣布，将大力推动新的地区化政策，把全国的地区办事处从当时的28家增加到60家，以便更好地贴近客户，了解和满足需求，从而实现增长。
首先要确定公关活动的目的。公关活动的计划和策划方案，每项活动的筹划都要以支持、推动企业的发展策略为目的。西门子的地区化政策推行是一个全国性的策略，为促进该项政策的快速实现，市场公关团队策划了新地区办事处成立的公关活动概念。此项公关活动的目的，旨在打开西门子与新进入地区市场客户、有关政府领导、媒体沟通的通道，向他们介绍西门子新的地区政策，借此机会表达西门子在当地投资的信心，阐明西门子接近和服务客户的做法，从而强化其客户导向、具竞争力和值得信赖的形象，为在当地的长期发展奠定基础。在确定活动概念时，作为市场公关负责人，绝不要因为觉得某项活动本身很好，就盲目筹划公关；也不要因为手头有预算，就组织活动。没有清晰目的的公关活动，就像一朵飘过的云彩，虽然飘过，却因没有落下一滴水，而没有被人记住，没有市场反响。
其次是定义公关活动的目标群体。通常，公关活动是面对某些特定的公众群，市场公关负责人切忌贪心，认为一个公关活动能影响越多人越好。所以，在每一次公关活动中，要把你有限的资源集中在你的目标群体，实现有效公关。因为每项活动的资金费用都是有限的，更重要的是，同样的信息和观点通常易于为某些群体所共享，而不是整个社会所共享。要知道，所有公关活动要实现的是有效的影响，最终在特定群体中共享你的信息，改变他们的观点，进而改变他们的行为—— 对企业的认可。即使目标群体是全社会所有人员，你也不可能在一个公关活动中满足所有群体，而是要通过面对不同群体的不同活动达到影响所有群体的目的，最后实现普遍影响。
在西门子新地区办事处公关活动中，结合公司的目标，我们确定了此项活动的目标群体，即当地主要客户、有关政府领导，并将此项活动定位为西门子与目标群体之间的高层对话。而另外一个重要群体—— 新闻媒体，则是实现和媒体面对面的透明沟通，同时通过他们向我们的目标群体和大众再次强调西门子在当地的承诺。
再次，要确定核心信息。西门子成立新的地区办事处庆典活动的核心信息就是：新的地区化策略以及更贴近更有效服务当地顾客，加强与当地合作伙伴关系的承诺。核心信息将贯穿整个公关活动的每个阶段每个角落，从公司内部与各集团各部门沟通，包括既要与管理层沟通，也要做到与销售人员的充分沟通，确保核心信息为他们所接收，然后才能有效对外传递，从邀请到庆典现场设置、程序安排都是核心信息的传递。水滴石穿，可是如果水不持续滴在一个点上，石头能穿吗？
来源：电脑商网
LG翻新门危机、家乐福被抵制危机、万科捐款门危机，被各品牌忽视的品牌公关传播媒体-网络,一次次的成为揭示真相、表达立场、维护权利的媒体阵地，网络一次次的战胜了大众传统媒体成为危机推动的强大媒体，不断战胜品牌危机公关传播部门，也成为品牌危机最大的传播杀手。
品牌公关传播的单核时代：
由于时代的局限性，在品牌传统的品牌公关传播职能中，电视、报纸、杂志等大众传统媒体一直是品牌公关传播的主要方向，其所主要的职能也仅仅是进行品牌的公关传播，遇到危机是就是简单粗暴的封杀、威胁，以此来避免品牌被传播出负面的危机等方面的消息、新闻等，对于危机造成的本质原因藐视消费者这个问题从来没有去认真的反省、承担责任及改进;从过去的品牌公关传播的时代来看，品牌公关传播职能极为简单，投投广告、发发软文、炒作企业经营者都是品牌公关传播部门所信手拈来就能做的，遇到品牌被反映出问题就进行或者联合媒体进行新闻封杀，或威胁媒体，或用上层高级官员行政干预等手段进行公关传播危机处理，对于信息相对落后、媒体传播方式单一的年代，此类方式见效快、花费少，既可以推卸品牌自身造成的责任，又可以顺势进行再传播;但此类公关传播方式对于品牌美誉度能造成极大的损伤，在产品供不用求、消费者还处于消费弱势的时代，品牌的此类行为还显示不出危机对于品牌美誉度的强大后遗症。
如今消费者越来越理性、信息传播方式多元化后，传统媒体已经很难捂住品牌的质量、服务等问题和消费者声讨的传播行为，仅仅进行传统媒体的公关传播也注定会让品牌危机加速恶化，在危机面前品牌危机公关传播的职能就愈加显得了无能为力了，其品牌危机对于品牌美誉度造成的影响也就更大。家乐福被抵制危机明显的表现出传统媒体已经无法满足危机公关传播的需要，报道抵制家乐福的媒体过于明显更显的家乐福对于被抵制的“心虚”，传统媒体被家乐福公关传播打到后，网络媒体显示出极大的力量，虽然家乐福委托奥美公关为其进行公关传播，却掩饰不住网络上对家乐福的抵制力量，封ID、删除文章，此类行之有效的大众媒体公关传播手段在网络媒体面前显得苍白无力，而家乐福对于其行为的不负责任和对消费者的挑衅行为更注定其公关传播行为的失败。
品牌公关传播的网络时代
目前中国互联网普及率为16%左右，低于世界水平的19.1%;而我国网民数却达2.21亿人，超过美国，中国已成为全球最大的互联网市场，网络边际效应将逐步加速、凸出显现。网络媒体具有鲜明的平等性、传播速度快、复制性强及不可控制性;其不受地域、民族、阶级和历史文化传统的局限性使任何人通过网络媒体都可以表达自己的观点、立场，且更易引起其他人的共鸣与非理性传播;品牌公关传播还处在以前时代的落后思维方式中，传统媒体却满足不了消费者的传播需求，网络投投广告进行品牌传播部门可以;但是对于网络危机公关传播，品牌像拿到一个烫手的山芋，拿着很烫手，不拿却又出现网络危机，到底该不该拿?
品牌大多选择了逃避，网络媒体被忽视也是众多更是品牌造成网络危机的本质原因;品牌更应该拿住网络媒体这个品牌传播的另一核。从品牌营销的角度来看，任何一个消费者都应该被重视，但在实际的品牌营销中，由品牌产品质量、服务、传播所造成的品牌危机到底是怎么样被网络传播出来的呢?品牌推卸责任、不敢面对问题、霸王式的处理方式和对大众传统媒体的公关传播使消费者在传统大众媒体失去基本话语权，无法解决问题的消费者只能到网络这个大世界缓解一些心理愤怒、需求共鸣，网络的无距离感、传播快速性和更易产生共鸣便产生一个声讨、抵制群体，对于品牌来说危机像是一夜之间就出现了，其实也是品牌不注意自身的传播和品牌美誉度塑造，一味注重知名度的盲目扩大，忽视消费者造成的危机恶果。
万科门捐款事件危机生动的表明网络媒体对于品牌的严重影响，万科股价大跌12%、被声讨更显示出网络的威力，单凭“单核”时代的公关传播已难化解品牌危机;从万科捐款门危机看，传统大众媒体倒成了网络媒体的附庸，即使传统媒体公关的再强大，也挡不住网络媒体的传播力量，其最后危机的化解还是依靠网络媒体的快速传播。
LG翻新门危机、家乐福被抵制危机、万科捐款门危机，被各品牌忽视的品牌公关传播媒体-网络,一次次的成为揭示真相、表达立场、维护权利的媒体阵地，网络一次次的战胜了大众传统媒体成为危机推动的强大媒体，不断战胜品牌危机公关传播部门，也成为品牌危机最大的传播杀手。
品牌公关传播的单核时代：
由于时代的局限性，在品牌传统的品牌公关传播职能中，电视、报纸、杂志等大众传统媒体一直是品牌公关传播的主要方向，其所主要的职能也仅仅是进行品牌的公关传播，遇到危机是就是简单粗暴的封杀、威胁，以此来避免品牌被传播出负面的危机等方面的消息、新闻等，对于危机造成的本质原因藐视消费者这个问题从来没有去认真的反省、承担责任及改进;从过去的品牌公关传播的时代来看，品牌公关传播职能极为简单，投投广告、发发软文、炒作企业经营者都是品牌公关传播部门所信手拈来就能做的，遇到品牌被反映出问题就进行或者联合媒体进行新闻封杀，或威胁媒体，或用上层高级官员行政干预等手段进行公关传播危机处理，对于信息相对落后、媒体传播方式单一的年代，此类方式见效快、花费少，既可以推卸品牌自身造成的责任，又可以顺势进行再传播;但此类公关传播方式对于品牌美誉度能造成极大的损伤，在产品供不用求、消费者还处于消费弱势的时代，品牌的此类行为还显示不出危机对于品牌美誉度的强大后遗症。
如今消费者越来越理性、信息传播方式多元化后，传统媒体已经很难捂住品牌的质量、服务等问题和消费者声讨的传播行为，仅仅进行传统媒体的公关传播也注定会让品牌危机加速恶化，在危机面前品牌危机公关传播的职能就愈加显得了无能为力了，其品牌危机对于品牌美誉度造成的影响也就更大。家乐福被抵制危机明显的表现出传统媒体已经无法满足危机公关传播的需要，报道抵制家乐福的媒体过于明显更显的家乐福对于被抵制的“心虚”，传统媒体被家乐福公关传播打到后，网络媒体显示出极大的力量，虽然家乐福委托奥美公关为其进行公关传播，却掩饰不住网络上对家乐福的抵制力量，封ID、删除文章，此类行之有效的大众媒体公关传播手段在网络媒体面前显得苍白无力，而家乐福对于其行为的不负责任和对消费者的挑衅行为更注定其公关传播行为的失败。
品牌公关传播的网络时代
目前中国互联网普及率为16%左右，低于世界水平的19.1%;而我国网民数却达2.21亿人，超过美国，中国已成为全球最大的互联网市场，网络边际效应将逐步加速、凸出显现。网络媒体具有鲜明的平等性、传播速度快、复制性强及不可控制性;其不受地域、民族、阶级和历史文化传统的局限性使任何人通过网络媒体都可以表达自己的观点、立场，且更易引起其他人的共鸣与非理性传播;品牌公关传播还处在以前时代的落后思维方式中，传统媒体却满足不了消费者的传播需求，网络投投广告进行品牌传播部门可以;但是对于网络危机公关传播，品牌像拿到一个烫手的山芋，拿着很烫手，不拿却又出现网络危机，到底该不该拿?
品牌大多选择了逃避，网络媒体被忽视也是众多更是品牌造成网络危机的本质原因;品牌更应该拿住网络媒体这个品牌传播的另一核。从品牌营销的角度来看，任何一个消费者都应该被重视，但在实际的品牌营销中，由品牌产品质量、服务、传播所造成的品牌危机到底是怎么样被网络传播出来的呢?品牌推卸责任、不敢面对问题、霸王式的处理方式和对大众传统媒体的公关传播使消费者在传统大众媒体失去基本话语权，无法解决问题的消费者只能到网络这个大世界缓解一些心理愤怒、需求共鸣，网络的无距离感、传播快速性和更易产生共鸣便产生一个声讨、抵制群体，对于品牌来说危机像是一夜之间就出现了，其实也是品牌不注意自身的传播和品牌美誉度塑造，一味注重知名度的盲目扩大，忽视消费者造成的危机恶果。
万科门捐款事件危机生动的表明网络媒体对于品牌的严重影响，万科股价大跌12%、被声讨更显示出网络的威力，单凭“单核”时代的公关传播已难化解品牌危机;从万科捐款门危机看，传统大众媒体倒成了网络媒体的附庸，即使传统媒体公关的再强大，也挡不住网络媒体的传播力量，其最后危机的化解还是依靠网络媒体的快速传播。
来源: 数字商业时代(北京)
如果一则“负面”新闻上了媒体的版面，一家知名企业有没有能力迅速做出回应，比如在危机发生后三小时内举办新闻发布会？
就在3月初的一个下午，本刊编辑部的电话响起，来电者自称是某知名IT厂商的员工，其所在公司发邮件通知大家第二天下午两点都要在座位上，“虽然通知上没说是什么重要的消息”，但该员工肯定地说：“一定是有关裁员，而且人数很多，肯定超过20人，但公司并没有向劳动和社会保障局报告。”
他打电话的目的是，希望本刊报道这则“负面”新闻，而这家IT企业对于员工的揭发还全然不知。
如果这则“负面”新闻上了媒体的版面，此知名IT厂商有没有能力迅速做出回应，比如在危机发生后三小时内举办新闻发布会？万博宣
伟国际公关顾问中国区董事总经理刘希平表示：“能做到这点的企业不多，但新加坡航空就曾做到过，在空难发生3小时内就召开新闻发布会，10天内新闻控制住事态不再蔓延。”
刘希平认为，要做到及时控制事态发展，关键在于它们内部有一套完整的危机公关机制。西岸奥美总裁周红旗也表示认同，“关键就
是建立体系，要很系统地去做。不能朝三暮四，策略变来变去，更不能是老板一拍脑袋就做出决定。”
如果一则“负面”新闻上了媒体的版面，一家知名企业有没有能力迅速做出回应，比如在危机发生后三小时内举办新闻发布会？
就在3月初的一个下午，本刊编辑部的电话响起，来电者自称是某知名IT厂商的员工，其所在公司发邮件通知大家第二天下午两点都要在座位上，“虽然通知上没说是什么重要的消息”，但该员工肯定地说：“一定是有关裁员，而且人数很多，肯定超过20人，但公司并没有向劳动和社会保障局报告。”
他打电话的目的是，希望本刊报道这则“负面”新闻，而这家IT企业对于员工的揭发还全然不知。
如果这则“负面”新闻上了媒体的版面，此知名IT厂商有没有能力迅速做出回应，比如在危机发生后三小时内举办新闻发布会？万博宣
伟国际公关顾问中国区董事总经理刘希平表示：“能做到这点的企业不多，但新加坡航空就曾做到过，在空难发生3小时内就召开新闻发布会，10天内新闻控制住事态不再蔓延。”
刘希平认为，要做到及时控制事态发展，关键在于它们内部有一套完整的危机公关机制。西岸奥美总裁周红旗也表示认同，“关键就
是建立体系，要很系统地去做。不能朝三暮四，策略变来变去，更不能是老板一拍脑袋就做出决定。”
美女营销传播专家Jennifer Leggio（@mediaphyter）前一阵在她ZDNet的Blog上发布了一份关于雇主对其公关公司看法的调研报告，其中有一部分是关于社会化媒体的。调研中的问题都很有针对性，可以让我们了解目前一些公关公司在帮助其雇主参与社会化媒体活动过程中的一些现状和出现的问题。从中我们可以发现一些有趣的结果。
先是作为企业，针对公关公司社会化媒体服务的一些观点：
公关公司应该吧社会化媒体融合到传统的公关策略组合中，而不是把它单提出来作为特别的附加服务；
因为社交网络目前非常热门，所以很多公关公司试图涉足其中。但是他们所产生的内容有太明显的商业性，纯粹是为了达到某个具体的营销目标而没有提供实质性有价值的信息；
并不能把问题简单的归结成：“每个公司或品牌都需要向社会化媒体拓展，否则它就会灭亡。”不是所有的受众都对在线的社会化网络感兴趣，过分偏重网络社会化媒体可能让你忽视大量的潜在消费者；
很多在高科技方面有优势的公关公司宣称他们在社会化媒体方面得心应手，事实上却只是把他们所熟悉的社会化媒体中的一些具体技巧，当成一种模式化的社会化媒体战略推销给雇主。
下面再来看一些这次调研中一些相关的具体数据：
绝大部分企业还是认为公关公司理解社会化媒体战略是非常重要的。这表明企业已经认识到社会化媒体的重要性，并希望公关公司能在这方面给予他们专业的帮助。
超过八成的受访者也表示愿意参加又其公关代理公司组织的社会化媒体培训。
关于公关公司是否要制定社会化媒体计划而不只是推荐具体的热门社会化媒体工具（如Twitter、Facebook），雇主们的意见出现了不小的分歧。有一些企业目前还只是把公关公司当作社会化媒体计划的具体实施者。公关公司如果能更多的参与企业社会化媒体战略的制定，可以更好的让企业的商业目标和社会化媒体的环境相结合。
最后， Jennifer还分别给企业和公关公司提出了她的建议：
给公关公司的建议：
考虑在不增加费用的情况下把一些社会化元素结合到目前的项目中；
先确保做好传统的公关服务，再增加社会化媒体方面的服务内容；
对目前已经提供的服务进行更仔细的跟踪而不是不断承诺新的活动；
确保你的公司有一定的知名度，让人们可以在适当的环境中得到；
在推荐社会化媒体计划的时候，要多方面考虑你客户的情况而不是直接讨论使用什么工具。
给企业客户的建议：
不要对你的公关公司在社会化媒体方面作单独的评估，先要考虑传统公关方面的能力；
除非商业策略发生重大变化，在签合同的时候要让公关公司履行其许下的承诺；
在考量一个公关公司在社会化媒体方面能力的时候，不要单看对工具的使用而是要看案例分析和对于ROI的衡量方法；
对于大多数成功的项目来说，你必须对你的公关代理公司完全信息透明，让他们可以访问相关内容、接触发言人。在企业和公关公司之间实现信息的互相公开。
先是作为企业，针对公关公司社会化媒体服务的一些观点：
公关公司应该吧社会化媒体融合到传统的公关策略组合中，而不是把它单提出来作为特别的附加服务；
因为社交网络目前非常热门，所以很多公关公司试图涉足其中。但是他们所产生的内容有太明显的商业性，纯粹是为了达到某个具体的营销目标而没有提供实质性有价值的信息；
并不能把问题简单的归结成：“每个公司或品牌都需要向社会化媒体拓展，否则它就会灭亡。”不是所有的受众都对在线的社会化网络感兴趣，过分偏重网络社会化媒体可能让你忽视大量的潜在消费者；
很多在高科技方面有优势的公关公司宣称他们在社会化媒体方面得心应手，事实上却只是把他们所熟悉的社会化媒体中的一些具体技巧，当成一种模式化的社会化媒体战略推销给雇主。
下面再来看一些这次调研中一些相关的具体数据：
绝大部分企业还是认为公关公司理解社会化媒体战略是非常重要的。这表明企业已经认识到社会化媒体的重要性，并希望公关公司能在这方面给予他们专业的帮助。
超过八成的受访者也表示愿意参加又其公关代理公司组织的社会化媒体培训。
关于公关公司是否要制定社会化媒体计划而不只是推荐具体的热门社会化媒体工具（如Twitter、Facebook），雇主们的意见出现了不小的分歧。有一些企业目前还只是把公关公司当作社会化媒体计划的具体实施者。公关公司如果能更多的参与企业社会化媒体战略的制定，可以更好的让企业的商业目标和社会化媒体的环境相结合。
最后， Jennifer还分别给企业和公关公司提出了她的建议：
给公关公司的建议：
考虑在不增加费用的情况下把一些社会化元素结合到目前的项目中；
先确保做好传统的公关服务，再增加社会化媒体方面的服务内容；
对目前已经提供的服务进行更仔细的跟踪而不是不断承诺新的活动；
确保你的公司有一定的知名度，让人们可以在适当的环境中得到；
在推荐社会化媒体计划的时候，要多方面考虑你客户的情况而不是直接讨论使用什么工具。
给企业客户的建议：
不要对你的公关公司在社会化媒体方面作单独的评估，先要考虑传统公关方面的能力；
除非商业策略发生重大变化，在签合同的时候要让公关公司履行其许下的承诺；
在考量一个公关公司在社会化媒体方面能力的时候，不要单看对工具的使用而是要看案例分析和对于ROI的衡量方法；
对于大多数成功的项目来说，你必须对你的公关代理公司完全信息透明，让他们可以访问相关内容、接触发言人。在企业和公关公司之间实现信息的互相公开。
来源: 新营销
圈内的公开秘密是，组织可以利用自己的广告投放筹码完成一些公关上的要求。从商业角度而言，这种做法非常实惠。但是，重要的事情在这里：封杀负面报道之余，又有何内容上的建树呢？
2008年，多事之秋。
我以为，任何一个对中国商业社会稍有关注的人，或多或少会有这样的印象：危机，此起彼伏，而且，一波比一波来得猛烈。
这或许和互联网的蓬勃发展，或者说Web2.0，是有关系的。企业的PR部门面临一个苦涩的现实：光和媒体打交道还不够，有太多的信息，是从自己根本无法管控的UGC（用户产生内容）领域出现的，比如说BBS，比如说Blog。
商业组织的危机处理大部分不及格。一方面，和长久以来“媒体是可以控制”的观念有关，一方面，淡漠于危机的发生，是很重要的原因之一。换句话说，企业聘请了一个有经验的公关公司处理危机，但它却在危机出现之前，毫无意识。
最近一起令人匪夷所思的事情充分反映了“议题管理”（issuemanagement）缺失而导致的滑天下之大稽。一家技术公司（姑且称为甲），派出一支小分队，成立一家小公司，以另外一家技术公司（姑且称为乙）出品的一款极为流行的互联网即时通信工具为基础做了一个“外挂”。当媒体根据BBS上产生的流言（请注意，消息源真的来自UGC领域）询问这家公司：嘿，那款“外挂”是你们做的吗？甲公司副总裁（也是这家公司的新闻发言人）信誓旦旦地表示：我们从来没干过那个。然而，第二天，不知道是什么原因，甲公司公开发表声明，承认这款“外挂”是自己所为。
舆论，不大哗，才怪！
甲公司派出一支小分队“悄悄地进村，打枪的不要”，大搞这款秘密武器，从商业角度说，也没什么。但要命的是，它似乎从来不曾正视过现实：乙公司发飙怎么办？事实上，在此事发生之前几个星期，乙公司就发现了一些端倪：对离开公司的十余名员工进行劳动仲裁，要求他们遵守竞业条款，否则就要支付巨额赔偿。而这十余名员工，恰恰大多都是奔甲公司而去的！
圈内的公开秘密是，组织可以利用自己的广告投放筹码完成一些公关上的要求。从商业角度而言，这种做法非常实惠。但是，重要的事情在这里：封杀负面报道之余，又有何内容上的建树呢？
2008年，多事之秋。
我以为，任何一个对中国商业社会稍有关注的人，或多或少会有这样的印象：危机，此起彼伏，而且，一波比一波来得猛烈。
这或许和互联网的蓬勃发展，或者说Web2.0，是有关系的。企业的PR部门面临一个苦涩的现实：光和媒体打交道还不够，有太多的信息，是从自己根本无法管控的UGC（用户产生内容）领域出现的，比如说BBS，比如说Blog。
商业组织的危机处理大部分不及格。一方面，和长久以来“媒体是可以控制”的观念有关，一方面，淡漠于危机的发生，是很重要的原因之一。换句话说，企业聘请了一个有经验的公关公司处理危机，但它却在危机出现之前，毫无意识。
最近一起令人匪夷所思的事情充分反映了“议题管理”（issuemanagement）缺失而导致的滑天下之大稽。一家技术公司（姑且称为甲），派出一支小分队，成立一家小公司，以另外一家技术公司（姑且称为乙）出品的一款极为流行的互联网即时通信工具为基础做了一个“外挂”。当媒体根据BBS上产生的流言（请注意，消息源真的来自UGC领域）询问这家公司：嘿，那款“外挂”是你们做的吗？甲公司副总裁（也是这家公司的新闻发言人）信誓旦旦地表示：我们从来没干过那个。然而，第二天，不知道是什么原因，甲公司公开发表声明，承认这款“外挂”是自己所为。
舆论，不大哗，才怪！
甲公司派出一支小分队“悄悄地进村，打枪的不要”，大搞这款秘密武器，从商业角度说，也没什么。但要命的是，它似乎从来不曾正视过现实：乙公司发飙怎么办？事实上，在此事发生之前几个星期，乙公司就发现了一些端倪：对离开公司的十余名员工进行劳动仲裁，要求他们遵守竞业条款，否则就要支付巨额赔偿。而这十余名员工，恰恰大多都是奔甲公司而去的！
