众所周知，民营医疗离不开广告，似乎离开了广告，民营医疗就失去了生存的可能。其实，民营医疗的最高境界是不打广告。譬如长三角的许多地级市，它是一个广告过度饱和的市场。除了拼广告外，还拼什么？许多医院只能拼广告的更高表现水平了。
这是做医疗企划的一大困惑，广告不是万能的，它只是实现销售的一个技术环节。把“宝”一直押在广告水平的高低上，靠创意和广告表现力来刺激新病人，这是一种刻舟求剑的做法。
在上世纪90年代，民间资本大量进入医疗卫生领域，出现了有一定规模的“民营医院”，参与市场竞争的医疗机构主体也越来越多，医疗服务也从卖方市场转化为买方市场，不过，由于行业的特殊性，卖方充分利用了买卖双方“信息不对称”，掌握了市场的主动权。加上这个行业缺乏道德和高尚，因此，拨尖的人才不肯进入民营医疗行业。到目前为止，各大集团里，各家医院中才有一定的广告营销组合概念，什么新闻炒作，软文广告，形象代言人等开始在医疗传播领域出现，但采用最多的是电视、报纸等日常广告方式，因此，民营医疗只存在广告人，不存在营销人。企划部门要么是广告部，要么是报纸广告加工厂，要么是媒体采购部，要么是影视制作部，真正现代意义上的医院营销没有出现过。
与传统观念相比，现代医院营销要求医院营销的出发点是患者，而不是医院自身，重点是患者需要的医疗服务，而不是医院所能提供的医疗服务；采用的方法是整合营销，而不是促销和推销；目的是通过患者的满意获得利润，而不是通过增加患者数量获得利润。
笔者认为：医院营销包括医疗、保健、康复、健康咨询及相关服务营销。现代医院营销是以患者为中心，以质量为保证、以公关为纽带、以社会长远利益为前提、以实现最大效益为目的的市场营销观念。它应该将医院利益、病人利益和社会长远利益三者结合起来，统筹兼顾。
这是做医疗企划的一大困惑，广告不是万能的，它只是实现销售的一个技术环节。把“宝”一直押在广告水平的高低上，靠创意和广告表现力来刺激新病人，这是一种刻舟求剑的做法。
在上世纪90年代，民间资本大量进入医疗卫生领域，出现了有一定规模的“民营医院”，参与市场竞争的医疗机构主体也越来越多，医疗服务也从卖方市场转化为买方市场，不过，由于行业的特殊性，卖方充分利用了买卖双方“信息不对称”，掌握了市场的主动权。加上这个行业缺乏道德和高尚，因此，拨尖的人才不肯进入民营医疗行业。到目前为止，各大集团里，各家医院中才有一定的广告营销组合概念，什么新闻炒作，软文广告，形象代言人等开始在医疗传播领域出现，但采用最多的是电视、报纸等日常广告方式，因此，民营医疗只存在广告人，不存在营销人。企划部门要么是广告部，要么是报纸广告加工厂，要么是媒体采购部，要么是影视制作部，真正现代意义上的医院营销没有出现过。
与传统观念相比，现代医院营销要求医院营销的出发点是患者，而不是医院自身，重点是患者需要的医疗服务，而不是医院所能提供的医疗服务；采用的方法是整合营销，而不是促销和推销；目的是通过患者的满意获得利润，而不是通过增加患者数量获得利润。
笔者认为：医院营销包括医疗、保健、康复、健康咨询及相关服务营销。现代医院营销是以患者为中心，以质量为保证、以公关为纽带、以社会长远利益为前提、以实现最大效益为目的的市场营销观念。它应该将医院利益、病人利益和社会长远利益三者结合起来，统筹兼顾。
我们应该让自己有所作为
一般而言，无意义甚至危险的工作，终究会导致空洞的合约、工时（和工资）减少或公司破产。到时大家一定会交相指责服务散漫、产品低劣等等。截至目前为止，医疗体系中的情况还并非如此。大部分人还不能判断哪些程序有意义、哪些没有意义。可以说，消费者还缺少应有的权力，抵制可疑的医疗服务。若要做出改变，现在就取决于大家的态度。医学史上文化革新的时机已然到来，我们要让医学接受检验，让这项工作成为舆论界的关注点。
知识乃是最好的医疗，这有两方面的原因。
第一，知识可使大家了解自己能为健康做些什么：要看诊就去找一位不一定要开药给你、但鼓励你为自己的健康负责的医生。以下的话听来虽然简单直白，却是专家们一再证实了的：顺应生命的自然变化是保持健康的最佳方法。能毅然在今天就戒烟的人，他为自己健康做的，便多过医疗界所能提供的。每日30分钟活动，以及均衡的营养就已是当代几种重大疾病的治本之方。许多研究都得出这样一个明确的结果：只要每日活动筋骨，就能“有效降低心血管疾病、中风、记忆力减退、忧郁症、糖尿病等等疾病的风险”。就连患乳腺癌和肠癌的机率，也能通过多做运动来降低。这个道理适用于每个年龄层；只要我们着手增进自己的健康，就永远不会太迟。时常活络筋骨的65岁以上的妇女，相对来说骨折的机率就比较小。每天走上3公里的老人，就常比走不到一半里程的人来得长寿。优秀的医生都指出，我们应该让自己有所作为。
另一方面，知识也能使你成为明智的消费者，在浮滥成风的医疗体系中找出合乎经济效益的正确路子。目前医疗体系的浪费，主要是被保险人受到若干医疗服务项目的不当诱惑，或是采取了那些效果不大甚至无效的项目。每年数十亿元就这样被白白浪费。
也有人将这种医疗体系的浪费归咎于病患。经济学家和政治人物指出，民众的就医次数实在太过频繁，需求也稍嫌过大。他们动不动就为了若干小病或忧虑，而支付客观的金钱，并要求若干用药和治疗。所以有人建议为了杜绝胡乱就医，病患应该负担更多的医疗成本。如此一来，需要自费的人就会多考虑以下是否真有必要就医。基于这样的考虑，德国便采取了每个医疗季度加收10欧元费用的新制度。
不过，这种医疗税实际上是破坏了互助原则，损害了真正的病患的利益。有不少病患为此而放弃了必要的治疗。不在乎这些季度诊疗费的人则继续接受现代庸医的哄骗。换句话说，参与成本和加收费用并没有成效。大众需要确实可靠的医疗风险的相关信息，这才是防范可疑诊疗的最好办法。当瑞士提契诺州的公众得知子宫切除术的泛滥程度后，手术的频率便降低了大约3成。
一般而言，无意义甚至危险的工作，终究会导致空洞的合约、工时（和工资）减少或公司破产。到时大家一定会交相指责服务散漫、产品低劣等等。截至目前为止，医疗体系中的情况还并非如此。大部分人还不能判断哪些程序有意义、哪些没有意义。可以说，消费者还缺少应有的权力，抵制可疑的医疗服务。若要做出改变，现在就取决于大家的态度。医学史上文化革新的时机已然到来，我们要让医学接受检验，让这项工作成为舆论界的关注点。
知识乃是最好的医疗，这有两方面的原因。
第一，知识可使大家了解自己能为健康做些什么：要看诊就去找一位不一定要开药给你、但鼓励你为自己的健康负责的医生。以下的话听来虽然简单直白，却是专家们一再证实了的：顺应生命的自然变化是保持健康的最佳方法。能毅然在今天就戒烟的人，他为自己健康做的，便多过医疗界所能提供的。每日30分钟活动，以及均衡的营养就已是当代几种重大疾病的治本之方。许多研究都得出这样一个明确的结果：只要每日活动筋骨，就能“有效降低心血管疾病、中风、记忆力减退、忧郁症、糖尿病等等疾病的风险”。就连患乳腺癌和肠癌的机率，也能通过多做运动来降低。这个道理适用于每个年龄层；只要我们着手增进自己的健康，就永远不会太迟。时常活络筋骨的65岁以上的妇女，相对来说骨折的机率就比较小。每天走上3公里的老人，就常比走不到一半里程的人来得长寿。优秀的医生都指出，我们应该让自己有所作为。
另一方面，知识也能使你成为明智的消费者，在浮滥成风的医疗体系中找出合乎经济效益的正确路子。目前医疗体系的浪费，主要是被保险人受到若干医疗服务项目的不当诱惑，或是采取了那些效果不大甚至无效的项目。每年数十亿元就这样被白白浪费。
也有人将这种医疗体系的浪费归咎于病患。经济学家和政治人物指出，民众的就医次数实在太过频繁，需求也稍嫌过大。他们动不动就为了若干小病或忧虑，而支付客观的金钱，并要求若干用药和治疗。所以有人建议为了杜绝胡乱就医，病患应该负担更多的医疗成本。如此一来，需要自费的人就会多考虑以下是否真有必要就医。基于这样的考虑，德国便采取了每个医疗季度加收10欧元费用的新制度。
不过，这种医疗税实际上是破坏了互助原则，损害了真正的病患的利益。有不少病患为此而放弃了必要的治疗。不在乎这些季度诊疗费的人则继续接受现代庸医的哄骗。换句话说，参与成本和加收费用并没有成效。大众需要确实可靠的医疗风险的相关信息，这才是防范可疑诊疗的最好办法。当瑞士提契诺州的公众得知子宫切除术的泛滥程度后，手术的频率便降低了大约3成。
【前言】
有这样一个案例，某知名医院被病人投书于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”。
有这样一件真事：一个医生，三句话说死了一个人。第一句：“你的病呀，来晚了。”病人一听就急了，赶紧求他：“大夫呀，我们大老远慕名而来，求您想想办法吧。”这时，大夫来了第二句：“你这个病呀，没治了。”病人又求他。大夫的第三句话是：“你早干吗去了？”病人听完这三句话，好像一盆凉水兜头浇下，心想完了！他眼皮耷拉着，头都抬不起来了。回到家，家人一看他这样子，忙问这是怎么了。病人说：“大夫说了，我来晚了，没治了，我早干吗去了。”他上午11点半离开诊室，下午4点嘴唇发紫，晚上8点进急诊室，第二天凌晨2点去世了。
有这样一段往事，30年代，有两个人同时得了化脓性腹膜炎，一个是50多岁的小老头，一个是强壮的30多岁的车夫，由于当时没有特效药，这种病是要死人的，但结果是小老头活了，车夫死了，原来小老头有信心、顽强与疾病斗争，而死了的车夫是因为老是愁眉苦脸、心情压抑。
2500年以前世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三法宝”，分别是语言、药物、手术刀。语言是医生最重要的法宝，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言不是蜜，可比蜜还甜；不是毒药，但比毒药还毒；不是花，却比花还美；不是剑，可比剑还要锋利。刀子伤人，伤口一周就能愈合；语言伤人，有的一辈子都无法愈合。医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。
“病人的本能，就是病人的医生，而医生是帮助本能的。”这句话的精辟之处在于他用极简练的语言讲出了疾病、医生和自然康复的本质。
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出，所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。
正因为如此，国家出台的有关法规，都对医务人员向病人履行告知义务时应该“注意的事项”提出要求。国家《执业医师法》第26条规定，“医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果”。国务院《医疗事故处理条例》第11条要求，“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询；但是，应当避免对患者产生不利后果”
2002年12月17日卫生部在山城重庆市召开了全国医患沟通现场经验交流会，就建立和谐统一新型现代的医患关系进行了交流研究和探讨，并重点介绍了重庆医科大学附属儿童医院推行医患沟通制的经验和做法，并决定在全国推行“医患沟通制”。
2003年3月11日，“江苏省医院工作会议”在无锡召开，卫生厅厅长周珉在会上宣布：医患沟通制度将在全省全面推行。
有这样一个案例，某知名医院被病人投书于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”。
有这样一件真事：一个医生，三句话说死了一个人。第一句：“你的病呀，来晚了。”病人一听就急了，赶紧求他：“大夫呀，我们大老远慕名而来，求您想想办法吧。”这时，大夫来了第二句：“你这个病呀，没治了。”病人又求他。大夫的第三句话是：“你早干吗去了？”病人听完这三句话，好像一盆凉水兜头浇下，心想完了！他眼皮耷拉着，头都抬不起来了。回到家，家人一看他这样子，忙问这是怎么了。病人说：“大夫说了，我来晚了，没治了，我早干吗去了。”他上午11点半离开诊室，下午4点嘴唇发紫，晚上8点进急诊室，第二天凌晨2点去世了。
有这样一段往事，30年代，有两个人同时得了化脓性腹膜炎，一个是50多岁的小老头，一个是强壮的30多岁的车夫，由于当时没有特效药，这种病是要死人的，但结果是小老头活了，车夫死了，原来小老头有信心、顽强与疾病斗争，而死了的车夫是因为老是愁眉苦脸、心情压抑。
2500年以前世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三法宝”，分别是语言、药物、手术刀。语言是医生最重要的法宝，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言不是蜜，可比蜜还甜；不是毒药，但比毒药还毒；不是花，却比花还美；不是剑，可比剑还要锋利。刀子伤人，伤口一周就能愈合；语言伤人，有的一辈子都无法愈合。医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。
“病人的本能，就是病人的医生，而医生是帮助本能的。”这句话的精辟之处在于他用极简练的语言讲出了疾病、医生和自然康复的本质。
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出，所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。
正因为如此，国家出台的有关法规，都对医务人员向病人履行告知义务时应该“注意的事项”提出要求。国家《执业医师法》第26条规定，“医师应当如实向患者或者其家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不利后果”。国务院《医疗事故处理条例》第11条要求，“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询；但是，应当避免对患者产生不利后果”
2002年12月17日卫生部在山城重庆市召开了全国医患沟通现场经验交流会，就建立和谐统一新型现代的医患关系进行了交流研究和探讨，并重点介绍了重庆医科大学附属儿童医院推行医患沟通制的经验和做法，并决定在全国推行“医患沟通制”。
2003年3月11日，“江苏省医院工作会议”在无锡召开，卫生厅厅长周珉在会上宣布：医患沟通制度将在全省全面推行。
促销工作管理手册
1． 促销计划的规定
促销是销售的推进政策，为了使企业继续发展，公司上下应努力不懈于销售的促进。
销售促进政策的规定一般根据下列各点：
（1）决定销售促进的商品
应先决定欲作销售促进的商品。这可由下述中选定其一
① 将产品及所有的销售商品当作目标。
② 以数种商品为目标
③ 以特定商品为对象
（2）销售目标数量的决定
按所有商品、数种商品或特定商品决定其销售目标、数量。
（3）销售目标金额的决定
决定各种商品的单价以决定其销售目标金额。
（4）促销计划决定毛利目标额
（5）决定销售促进的预算。
（6）决定销售促进的期间。
（7）选择决定广告宣传的媒体与内容。
（8）决定销售促进部门与负责人。
（9）销售促进经办人的决定与配置。
（10）决定销售促进的地区。
1． 促销计划的规定
促销是销售的推进政策，为了使企业继续发展，公司上下应努力不懈于销售的促进。
销售促进政策的规定一般根据下列各点：
（1）决定销售促进的商品
应先决定欲作销售促进的商品。这可由下述中选定其一
① 将产品及所有的销售商品当作目标。
② 以数种商品为目标
③ 以特定商品为对象
（2）销售目标数量的决定
按所有商品、数种商品或特定商品决定其销售目标、数量。
（3）销售目标金额的决定
决定各种商品的单价以决定其销售目标金额。
（4）促销计划决定毛利目标额
（5）决定销售促进的预算。
（6）决定销售促进的期间。
（7）选择决定广告宣传的媒体与内容。
（8）决定销售促进部门与负责人。
（9）销售促进经办人的决定与配置。
（10）决定销售促进的地区。
促销工作管理手册
1． 促销计划的规定
促销是销售的推进政策，为了使企业继续发展，公司上下应努力不懈于销售的促进。
销售促进政策的规定一般根据下列各点：
（1）决定销售促进的商品
应先决定欲作销售促进的商品。这可由下述中选定其一
① 将产品及所有的销售商品当作目标。
② 以数种商品为目标
③ 以特定商品为对象
（2）销售目标数量的决定
按所有商品、数种商品或特定商品决定其销售目标、数量。
（3）销售目标金额的决定
决定各种商品的单价以决定其销售目标金额。
（4）促销计划决定毛利目标额
（5）决定销售促进的预算。
（6）决定销售促进的期间。
（7）选择决定广告宣传的媒体与内容。
（8）决定销售促进部门与负责人。
（9）销售促进经办人的决定与配置。
（10）决定销售促进的地区。
1． 促销计划的规定
促销是销售的推进政策，为了使企业继续发展，公司上下应努力不懈于销售的促进。
销售促进政策的规定一般根据下列各点：
（1）决定销售促进的商品
应先决定欲作销售促进的商品。这可由下述中选定其一
① 将产品及所有的销售商品当作目标。
② 以数种商品为目标
③ 以特定商品为对象
（2）销售目标数量的决定
按所有商品、数种商品或特定商品决定其销售目标、数量。
（3）销售目标金额的决定
决定各种商品的单价以决定其销售目标金额。
（4）促销计划决定毛利目标额
（5）决定销售促进的预算。
（6）决定销售促进的期间。
（7）选择决定广告宣传的媒体与内容。
（8）决定销售促进部门与负责人。
（9）销售促进经办人的决定与配置。
（10）决定销售促进的地区。
