规模化隐忧

  我国公关行业的高速发展已经是不争的事实。中国经济的高速发展,以及企业对新营销工具的需求变化,这些外部环境的激变带动了公关传播的广阔市场,越来越多的公关公司开始因此走向规模化阶段。但企业的规模化随即带来一系列新问题:作为一项营销外包的柔性业务机构,如何在规模化环境下实行精确控制和管理?

  一位公关公司的管理者,如果想要了解本企业的公关营业状况、某一时间段的公关传播执行状况,或者执行成本情况时,他会发现这并不是一件容易的事情。大多数公关公司的管理者对所有这些经营数据的了解,都只有一个模糊不清的概念。缺乏精确数据的支撑,使得公关公司在规模化发展过程中,面临严峻的挑战。

  即使在执行层,业务的增加也常常使经营者面临被动:曾经有公关公司把公关传播费用清单递交给客户后,客户发现其中部分数据有误,并导致费用计算出错。此类情况常常使公关企业处于尴尬的境地,而规模的增长更使此类情况难以避免。因此,如何用最简单的工具解决此类问题,成为公关企业发展过程中必须解决的问题。

  并且随着公关客户的增加,新的问题也不断出现:简报人员的责任心与执行能力通常是确保传播统计准确的关键。但业务和人员的增长,使这种质量控制变得越来越难以令人满意。同样,媒介执行成本的变化也完全取决于媒介执行人员的控制能力。当一个企业的成本控制、执行控制以及决策数据的获得越来越困难时,企业管理也将面临着巨大的障碍。

  公关精确管理

  面对这一系列的问题,有人开始寻求突破点:发明一种能有效解决此类问题的工具,来解决公关执行中面临的种种问题,使公关传播中的一些可固化流程像生产流水线一样具有执行质量的可控性,并能使执行过程中产生的数据变成决策数据。

  由于公关企业的业务流程中,最易流程化的工作在于简报统计环节,而且它所产生的数据往往是项目主管和管理者对业务执行判断的重要依据,易人软件首先从公关传播统计入手,根据一般公关公司的业务流程开发了易人公关传播统计分析系统。

  易人公关传播统计分析系统,把简报统计工作流程分成传播数据录入/修改、传播数据审核、费用修订、费用审核四个主要的环节,能够让不同的人员根据权限对相应的环节进行操作,使整个简报统计流程化,形成以数据库为基础的流水线作业。

  由于所有的简报数据及执行费用完整地记录于数据库,软件可以准确地统计任何一个时间段内不同客户的传播量、费用及营业收入。这样,管理者可以随时了解任何时段内的传播情况、费用情况和收入情况。

  北京一家公关公司应用易人公关传播统计分析系统后,公司老总非常感慨,他说:“过去每周开工作例会,第一句话就要问业务当月的传播情况怎么样了,简报部、媒体部和客户部不停地汇报、询问,以确保信息的畅通。现在好了,我想知道任何我需要的数据,只要打开软件就全都清清楚楚了。”他举了这样一个例子,今年4月份,一家客户希望对前一个季度的公关传播情况作一个总结分析。于是客户经理把前三个月的传播简报都翻了出来进行季度统计分析,费时费力还容易出错。而现在应用易人公关传播统计分析系统,类似于以前这样的问题就可以轻松解决了。“我甚至可以随时知道,当月已经完成的传播量如何,业务收入已经达到多少。这样,当有些客户设定月度传播上限时,就不必频繁地进行复杂地计算了。”这家公司的媒介总监也说,“过去,由于不同的媒体合同定价不同,这种客户需要随时根据种媒体传播情况计算公关金额,以控制好传播量。现在这些问题都已不复存在了。”

  精确管理:从了解自己开始

  每一个做企业的人都知道“知己知彼,百战不殆”,但到底有多少企业能真正做到“知己”和“知彼”?从我们做的一个小型调查中可以了解一二,当我们给出一个媒体范围时,没有一家公关公司的媒体经理能精确地回答出,过去一年或一个月内在这个媒体范围内的公关执行成本――所有的公关公司都凭着单纯的经验和模糊的感觉进行成本判断。在这种无法达到“知己”的情况下,公关公司如何能真正科学地决策、报价和控制企业利润率?

  对于精确管理的概念性阐述在管理领域已经非常多,但精确管理需要相应的工具来配合,否则,它将是一项繁杂到令所有企业望而生畏的工作。信息工具的有效利用,在很大程度上提供了这样的机会。可以预见,当公关行业竞争日益激烈的时候,谁能更好地“知己”,谁就将可以更加科学地决策和制订竞争策略。

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一、方案设计

  对于某一条公交线路的车辆,所经过的线路人流总量的测定是一个非常复杂的问题,在实际测量时不可能用全面调查方法去测量,只能用抽样调查的方法由样本去推断总体(即整个线路的人流总量)。所以在测量时要尽可能多的考虑各种相关因素,例如:由于调查方法和指标设计不完备所造成的偏差以及由于计算方法的不合理造成的误差等等。因此,建立一套科学的测量方法,才能尽可能的减少偏差。

  我们在设计测量方案时要考虑到,对于一条公交线路而言它所要经过的线路既有繁华地段又有非繁华地段;对于一条公交线路而言在一天之中所经过的人流有高峰期也有非高峰期。所以,科学的划分线路地段和每天时段是保证测量人流量的关键。

  1、地段划分标准

  我们把一条公交线路划分为两类三级,两类即市区和郊区,三级即把市区划分为两级,郊区划分为一个级别。具体级别标准为:市区的繁华地段为第一级别、市区的非繁华地段为第二级别、郊区为第三级别;

  2、每天时段的划分标准

  我们把一天有效测量时间段定为7点至21点,把这一有效测量时间段划分为三类。

  第一类:7:008:30 ,17:0018:30 这一时段为上、下班高峰期;

  第二类:8:3010:30 ,16:0017:00 ,18:3019:30 ;

  第三类:10:3016:00 ,19:3021:00 ;

  以上的划分为工作日的时段划分标准

  非工作日没有上、下班高峰期,但我们考虑到休闲购物的因素特点,我们也应划分三类时段。

  第一类:7:0010:30 ,17:0019:00 ;

  第二类:10:3012:00 ,15:0017:00 ;

  第三类:12:0015:00 ,19:0021:00 ;

  3、变量的设定

  我们在测量人流时引用的变量为单元距离和单元时段。

  3.1、单元时段:按照工作日和非工作日所划分的三类时段标准,把每类中的不同时间段合并为一连续封闭时间段,在这一封闭的时间段从起点到末点每3分钟作为一个单元时段,这样一天的有效测量时间就是由三类单元时段序列组成的一个时间序列组;

  3.2、单元距离(以行人为例,机动车和非机动车可以参照此法并作以适当的调整):我们把行人在一条线路的不同级别的地段每3分钟的行走距离设定为一个单元距离。根据经验行人在3分钟在不同级别的地段所行走的距离(即单元距离)如下:

  第一级别单元距离为200米

  第二级别单元距离为250米

  第三级别单元距离为350米

  按照以上的单元距离划分标准,对于一条线路来说,就是由几个不同级别的单元距离组成,这样提高了人流量测量的科学性。

4、人流总量测量

  我们把一条线路按以上的地段级别划分标准,在每一级别中选2个测量点(按车站点的多少等距离随机抽取),测量点定在车站附近。每一测量点按照以上对每天时段类别划分标准,在每一类别的时间序列中等距离随机抽取2个单元时段进行测量,即一天测量6次。

  4.1、计算某一测量点的日人流量

对于某一测量点在一天(工作日/非工作日)的三类时段的单元时段测量的人流量进行拟合,得出某一测量点的日人流量函数y = f (t),t表示单元时段,y表示某一测量点的单元时段人流量;某一测量点的日人流量为单元时段人流量积分

  其中:m、n分别表示时间序列的任意两单元时段。

  4.2、线路人流总量的计算

  按照对一条线路的三种地段级别的划分和单元距离的划分标准,采用分段积分计算出整条线路的人流总量。

  第一步:确定单元距离数,根据一条线路不同地段级别的站数多少,计算某一地段级别的距离,一般市区站与站之间的距离为500米,郊区两站之间的距离为1000米,这样就确定了各地段级别的单元距离数;

  第二步:计算某一地段级别的日人流量,根据各地段级别的测量点所测的日人流量计算某一地段级别的日人流量;

  第三步:计算整条线路的人流总量,以上各地段级别的积分之和就是人流总量。

  计算公式表达式如下:

  其中:a 、b分别表示某一地段级别的任意两单元距离点,例如:一条线路有三个地段级别,假设第一级别有10个单元距离,那么a=0 、b=10,通过上述公式就计算出第一级别地段的日人流量。同理,各地段级别的日人流量之和就是一条线路的日人流总量。

二、人流总量的区间估计

  我们利用上述方法测量的人流总量,其实是一种统计推断,即利用样本(各测量点的人流量)去推断总体(线路人流总量)。上述方法所测量的人流总量是一个定值估计,在实际中定值估计事实上是不科学地。一般都采用区间估计,也就是说对于线路人流总量的测量值应该是一个区间范围值(例如:某线路的日人流总量在90000人91000人之间)。

  区间估计不是确定推断值的确定数值,而是给出被推断值的可能范围,同时对该值落在这一范围内给定相应的概率保证程度。具体步骤如下:

  第一步:根据各测量点的测量值,计算样本平均数 和抽样平均误差μ;

  第二步:根据给定的置信度F(z)的要求,查《正态分布概率表》,求得概率度z值;

  第三步:根据概率度z和抽样平均误差μ计算极限抽样误差的可能范围,△=zμ,其中△是极限抽样误差值;

  第四步:给出估计区间的上下限。

  以上各步的计算公式在此不作一一表达。

三、人流总量实测值

  例如:××路 工作日日人流总量定值估计值为 771356人,在95%的概率保证程度下的区间估计值为 726235人~816478人;非工作日日人流总量定值估计值为 712113人,在95%的概率保证程度下的区间估计值为 652891人~771335人。
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同业界对医院的期望

1、在某项医疗专科技术方面具有领先水平,值得同道借鉴和学习。   

2、医院工作人员有很强的敬业精神和学习能力。   

3、医院具有较强的凝聚力和向心力。   

4、医院管理具有很好的经验值得借鉴。

5、医院知名度高,在社会上具有比一般医院高的社会信誉。  

同业界关系营销措施  

1、注重医院的科学管理,保证医院的运行处在一个良好的状态之中。   

2、善于采用多种途径,增强医院的向心力和凝 聚力,医院的员工一经走到社会即能代表医院整体的 精神风貌。   

3、医院员工有较强的敬业精神,能赢得同行的佩 服和学习。   

4、医院要注重参加各种社会公益活动,扩大在同行中的知名度。   

5、医院要积极主动地走出去与同行交往,建立广泛的联谊网络。
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       一、销售业绩回顾及分析:

  (一)业绩回顾:

  1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。

  2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)

  3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康,有了进一步拓展和提升的基础。

  (二)业绩分析:

  1、促成业绩的正面因素:

  ①调整营销思路,对市场费用进行承包,降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

  ②加强了销售人员工作的过程管理,工作实效有所提升。

  ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法,形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态,也是促成业绩的重要因素之一。

  ④对于市场遗留问题的解决,依据“轻重缓急”程序,采用“坚持公司利益原则,以有效依据处理”的指导思路,从而使问题的解决未成触份公司的利益。   2、存在的负面因素:

  ①销售人员对公司的指示精神理解不够,客户定位不够稳定,没有严格按照终端思路开拓客户,部分客户选择方面存在一定失误!

  ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度,均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上,却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

  ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价,所以很多未将铺底铺入终端卖场,甚至根本无终端意识,直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

     ④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在,但公司的产品价格降到底价,已无更多利润支持市场。

  ⑤公司的品牌定位终端,但包装缺乏视觉优势,宣传促销赠品不够新颖丰富,对产品的宣传、销售的拉动力不大。
  
  ⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略,不能促成品牌的热销。

  ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路,至今未建立起典范式的品牌样板市场。

  ⑧销售人员缺乏统一的营销培训,观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调,往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
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     没有广告的医疗营销何去何从
    
     关于医疗广告的最新争论始于今年两会期间代表委员们的提案。两会期间,当时的卫生部常务副部长高强称,正拟订相关方案报国务院,拟取消医疗广告,“以后所有卫生部门不再承担做医疗广告鉴定的任务 。更有卫生部官员的建议,医疗信息由政府无偿发布。卫生部新闻发言人毛群安表示,目前,卫生部正在和国家工商总局合作,进行全国调研。同时,探讨利用卫生部网站免费发布医疗服务信息的可行性。此论一出,业内顿起轩然大波。通过广告打开营销大门几乎在医疗营销界形成共识,若突然取消,对于有些医院来说,是不是意味着降低效益甚至关门的命运?持这种观点的大有人在,我们只要看看广告在医疗营销中的巨大作用就可见一斑。
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