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医院形象策划的基本原则

医院形象策划也是对医院整体的一种“包装”。当然这种“包装”与一般的商品“包装”不一样，商品“包装”重在美观、大方。让消费者引起兴趣，而医院的“包装”则更注重医院的内在属性，也就是说医院的形象策划必须遵守实事求是的原则，不容许有任何虚假、夸张甚至不负责的吹嘘。在医院形象策划活动的过程中必须坚持以下原则：

1 实事求是的原则

医院的环境、医疗设备、医护人员的医疗技术水平、服务态度、后勤服务方面的现实情况如何，就应该实事求是的讲，切不可任意夸大。

2 科学性的原则

“社会主义医院的宗旨是全心全意为人民服务”，这一宗旨决定了医院形象策划必须坚持科学性的原则。这包含两层意思：一是在进行具体策划时，一定要有科学的论证，以科学的态度去做每一项工作，特别是医疗技术方面的策划。手段上也要坚持科学性，要最大限度地利用现代传播手段，以最少的投入，去扩大信息量的覆盖面，同时要深入医院调查研究，把握事物的本质，从而提高形象策划中的科学性。

3 服务性原则

服务是医院开展形象策划活动的核心。不管医院形象策划工作对树立医院形象有多么大的好处，也不管医院形象策划对提高医院竞争能力有多大的促进作用，它都是围绕医疗服务这个中心开展工作的。因此，切忌喧宾夺主，脱离中心。只有牢牢地把握住服务的原则，才能使医院形式策划工作有的放矢，达到目标。

4 对社会公众负责的原则

医院的服务对象是整个社会公众，在进行医院形式策划时，就不能不考虑公众这一重要因素。比如通过对一所医院医德医风状况的调查，我们发现患者普遍反映房屋陈旧，设施不配套，那么在策划改善医德医风状况时，不能只考虑装修病房，配备高新设备，这既增加医院的投入，也必然增加患者的负担，所以，应结合实际做出切实可行的整改方案。再比如对一所医院经济效益的策划时，决不能从扩大患者用药量，加做不必要的检查项目这方面去考虑，因为这会给患者增加经济负担。医疗技术水平的宣传，更应该实事求是，一般不用“世界一流”，“全国首创”之类的词，以免给患者造成误导。因此，能否坚持对公众负责的原则反映出医院策划工作者的职业道德。

5 与社会发展相协调的原则

医院形象策划特别是服务方面的策划。一定要与当时社会总的发展水平、人民的物质生活水平相适应，要使医院在参与社会运作中能代表社会的风貌，使医院真正起到社会“窗口”的作用。

医院形象策划工作在我国刚刚起步，理论和实践均不成熟，要经历一个探索、实践、成熟、完善直至形成科学体系的过程，很多医院管理工作者已经开始了这方面的研究和实践，相信这项工作在医院管理专家的实践与理论工作者的探索下，会有新的起色和发展。