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企业形象战略(CIS) 已成为树立和维护企业良好形象的重要手段, 成为企业经营者的重要课题。医院引入企业形象战略, 对于塑造医院形象, 提高医院在社会公众中的知名度和美誉度, 提高医院社会效益和经济效益具有重要意义。医院引入企业形象战略就是将医院的理念识别、行为识别、视觉识别和人文情感融为一体,真正做到“以病人为中心,一切为了病人的健康”。

1．医院形象战略的制定

制定医院形象战略应成立相应的机构, 对本院的基本情况进行详细、周密的调查和分析。根据实际调查结果,召开由院领导、知名专家、职工代表等参加的形象战略决策会议,制定出一个切实可行、目标明确、可操作性和灵活性强的医院形象战略规则。它包括:

1. 1 医院理念识别

医院理念识别是指医院的院训、观念、精神、办院宗旨等, 是一个医院在其发展中遵循的基本思想原则。包括医院使命、医院精神、医院文化、医院经营管理理念、价值观等。如徐州矿务集团总医院强调“以病人为中心, 一切为了病人的健康”的办院宗旨,把医院理念贯穿于医院各项活动之中,并作为院领导进行决策、组织经营管理活动的主导意识, 形成和决定员工的心理定势的主导意识, 集中体现了医院的凝聚力。

1. 2 医院行为识别

医院行为识别是在医院经营管理理念的指导下, 形成的一系列医院经营管理活动, 包括医院内部行为识别和外部行为识别。医院通过各种决策及实施, 对内提高医务人员和管理人员的素质,改善工作环境,提高员工收入水平,激励员工积极性,从而推进技术进步;对外通过提高医疗质量,改善服务态度,建立良好的社会公众形象,展示医院的魅力。

1. 3 医院视觉识别

医院视觉识别是在医院经营理念的确立和经营目标确定的基础上, 动用视觉传达设计的方法, 设计出系统的识别符号,以刻划医院的个性,突出医院的特色和精神。要以医院理念识别为核心, 以医院标志的设计和宣传为重点, 体现人性化的原则, 以期达到树立独特鲜明的医院特征, 并给人造成视觉冲击。

1. 4 医院情感识别

医院情感识别是医院对患者的一种特殊情感, 包括医患、护患情感等,是医务人员对病人融入的一种职业感情。患者进入医院就把自己的生命托付给医生、护士, 医务人员应牢记“以病人为中心, 一切为了病人的健康”宗旨, 使每位患者都有安全感、信赖感。